Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг


Содержание
Введение…………………………………………………………………………………………….. 4
Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга……………………..6
1.1. Объективные основы появления и формирования банковского маркетинга …………………………… 6
1.2. Единство и различие понятий «Банковский продукт», «Услуга», «Операция»………………………15
1.3. Содержание банковского маркетинга и его специфика…………………23
1.4. Основные цели, задачи и принципы банковского маркетинга………28
Глава 2. Организация маркетинговой деятельности в банке……………….. 32
2.1. Цели и задачи банка…………………………………………………………………….32
2.2. Выявление возможностей банка: анализ баланса и рынка…………….36
2.2.1. Анализ баланса банка……………………………………………………………….36
2.2.2. Анализ рыночных возможностей………………………………………………40
2.3. Методология и методика маркетинговых исследований……………….42
2.4. Отбор целевых рынков………………………………………………………………..61
Глава 3. Система планирования………………………………………………………….67
3.1. Стратегическое планирование……………………………………………………..68
3.2. Планирование комплекса маркетинга…………………………………………..71
Глава 4. Маркетинговая служба банка и система маркетингового контроля…………………….81
4.1. Маркетинговая служба банка и структура……………………………………81
4.2. Система маркетингового контроля………………………………………………85
Глава 5. Банковская конкуренция и маркетинг……………………………………89
5.1. Общая характеристика банковской конкуренции…………………………89
5.2. Анализ стратегии конкурента………………………………………………………97
5.3. Конкуренция и качество банковских продуктов и услуг……………….98
Глава 6. Информационные технологии в банковском маркетинге……..105
6.1. Информационное пространство маркетинга в банке…………………..105
6.2. Банковские услуги в электронных средах…………………………………..108
6.3. Глобальный Internet-маркетинг………………………………………………….112
6.4. Региональные аспекты банковского маркетинга в условиях информатизации экономики……….120
Глава 7. Агрегирование и персонализация в банковском маркетинге… 126
Глава 8. Иллюстрация банковского маркетинга на примере банковских
пластиковых карт…………………………………………………………………………….147
Заключение……………………………………………………………………………………..159
Контрольные вопросы для самопроверки…………………………………………163



Читать онлайн
скачать бесплатно


Теги:
онлайн, читать, Попова, Московская финансово-промышленная академия, Анализ баланса банка, Банковский маркетинг, задачи банка, качество банковских продуктов, Конкуренция, Маркетинговая служба банка, Отбор целевых рынков, персонализация, Система планирования, Стратегическое планирование, Хабаров

Коментарі до Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг